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Réponse : problème commande

Terre Vivante Livres - Kiosque Magazine - Réponse : problème commande

Problèmes de commande

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Quand recevrais-je ma commande ?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus tôt possible. En moyenne il faut moins d'une semaine après l'achat à une commande pour vous parvenir. Les commandes effectuées depuis internet ou par téléphone sont beaucoup plus rapides à traiter et parviennent beaucoup plus vite.

 

 

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J'ai passé ma commande il y a plus de 7 jours ouvrés

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 7 jours ouvrés, c'est qu'il y a peut-être eu un problème. Pour en trouver la source, nous vous invitons à vous manifester en nous précisant tous les éléments nécessaires à la recherche : vos coordonnées, le contenu de la commande, la date, le mode de paiement, le type de commande (courrier, internet,...).

Pour nous contacter : le téléphone au 04-76-34-80-81 ou l'email via ce formulaire en nous rappelant le problème rencontré.

 

 

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J'ai passé commande d'archives

Les archives sont des produits internet et sont donc à ce titre disponible instantanément après réception de votre règlement sur votre espace internet. Elles ne sont donc pas envoyées dans votre colis.

Pour y accéder : munissez-vous de vos identifiants internet et connectez vous via la boite de connexion en haut à droite de notre site. Une fois connecté, cliquez sur « mon compte », toujours dans cette même zone.

Dans le menu de gauche, choisissez alors « mon espace de téléchargement ». Vous aurez alors accès aux archives commandées. Vous n'aurez plus qu'à cliquer dessus pour les voir s'afficher.

 

 

 

 

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Je n'ai pas reçu mon magazine

Les raisons peuvent être diverses : abonnement terminé, problème d'acheminement de la Poste, adresse erronée,...

Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service vente à distance si vous n'avez toujours rien reçu le 10ème jour d'un mois impair, soit par téléphone au 04-76-34-80-81, soit par email en remplissant ce formulaire.

 

 

 

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J'ai fait un virement mais je n'ai jamais rien reçu

Le traitement des commandes payées par virement est le plus long car nous ne recevons la confirmation de paiement qu'en fin de mois. Ces confirmations ne sont pas explicites et nous empêchent parfois de retrouver l'auteur et le contenu de la commande. C'est pour cela que nous vous demandons pour tout achat effectué par virement de nous fournir plusieurs informations. Référez-vous à cette rubrique.

 

 

 

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Il manque un livre à ma commande

Vérifiez dans un premier temps que le livre en question ne soit pas en pré-commande et qu'il soit bien disponible.

Si ce livre est bel et bien indiqué comme disponible dans sa fiche, il y a peut-être eu un problème. Pour en trouver la source, nous vous invitons à vous manifester en nous précisant tous les éléments nécessaires à la recherche : vos coordonnées, le contenu de la commande, la date, le mode de paiement, le type de commande (courrier, internet,...) et surtout l'article non reçu.

Pour nous contacter : le téléphone au 04-76-34-80-81 ou l'email via ce formulaire.

 

 

 

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Il me manque une archive à ma commande

Les archives sont des produits internet et sont donc à ce titre disponibles instantanément après réception de votre règlement sur votre espace internet. Elles ne sont donc pas envoyées dans votre colis.

Pour y accéder, suivez cette procédure.

 

 

 

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Il me manque une revue à ma commande

Les articles de presse peuvent être envoyés séparément des livres. Vérifiez dans un premier temps que l'abonnement ne commence pas au prochain numéro.

Contactez nous si vous ne l'avez toujours pas reçu après 7 jours ouvrés. Il y a peut-être eu un problème. Pour en trouver la source, nous vous invitons à vous manifester en nous précisant tous les éléments nécessaires à la recherche : vos coordonnées, le contenu de la commande, la date, le mode de paiement, le type de commande (courrier, internet,...).

Pour nous contacter : le téléphone au 04-76-34-80-81 ou l'email via ce formulaire.

 

 

 

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J'ai reçu un numéro des 4 saisons que j'avais déjà

Cela veut dire que votre réabonnement ne s'est pas « collé » à votre précédent abonnement. Le cas se présente si vous avez créé un nouveau compte sur notre boutique alors que vous en aviez déjà un, ou si nos opératrices de commande vous ont créé un nouveau compte alors que vous en possédiez déjà un.

Dans tous les cas nous vous invitons à contacter notre service vente à distance au 04-76-34-80-81 ou via ce formulaire. Cela permettra à nos opératrices de commande de solutionner le problème et faire en sorte que vous receviez bien tous les numéros auxquels vous avez droit.

 

 

 

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Il manque le cadeau dans ma commande

Certains cadeaux fragiles par exemple sont envoyés à part de votre commande. Mais si toutefois vous ne l'avez toujours pas reçu après 7 jours ouvrés, c'est qu'il y a peut-être eu un problème. Pour en trouver la source, nous vous invitons à vous manifester en nous précisant tous les éléments nécessaires à la recherche : vos coordonnées, le contenu de la commande, la date, le mode de paiement, le type de commande (courrier, internet,...).

Pour nous contacter : le téléphone au 04-76-34-80-81 ou l'email via ce formulaire.

 

 

 

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Mon cadeau n'est pas le bon

C'est avec grand plaisir que nous offrons un cadeau à chaque nouvel abonné ou lors d'opérations spéciales. Il se peut cependant qu'en cas d'épuisement du stock du cadeau sélectionné, nous l'ayons remplacé par un cadeau de valeur équivalente.

 

 

 

 

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Les articles reçus ne sont pas ceux que j'ai commandés

Dans ce cas, il y a eu une erreur dans le traitement de votre commande par nos services. Nous vous invitons à vous manifester en nous précisant tous les éléments nécessaires à la recherche : vos coordonnées, le contenu de la commande, la date, le mode de paiement, le type de commande (courrier, internet,...).

Pour nous contacter : le téléphone au 04-76-34-80-81 ou l'email via ce formulaire.

 

 

 

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Je n'ai pas eu de facture avec ma commande

L'envoi de facture se fait sur demande. Pour la démarche à suivre, cliquez ici.

 

 

 

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