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Réponse : réabonnement

Terre Vivante Livres - Kiosque Magazine - Réponse : réabonnement

Mon réabonnement

 

 

 

 

 

Quand se termine mon abonnement ?

Si vous avez souscrit un abonnement de 1 an, vous recevrez 6 numéros. (12 numéros pour un abonnement de 2 ans).

Une relance vous sera envoyée par voie postale pour vous indiquer la fin de votre abonnement afin que puissiez vous réabonner dans les temps et être sûr de ne manquer aucun numéro.

 

Toutefois si vous avez un compte actif sur notre site internet, vous pouvez consulter à tout moment quand se termine votre abonnement. Pour cela connectez-vous avec vos identifiant via la boite de connexion en haut à droite sur notre site, puis cliquez sur « mon compte ».

Ensuite dans les menus situés à gauche, cliquez sur « mes abonnements ». Vous aurez alors l'état de votre abonnement.

Vous souhaitez activer votre compte internet ? C'est ici pour l'activer ou pour consulter l'aide sur ce point.

 

 

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Par quel numéro commence mon réabonnement ?

Le réabonnement commence à la suite de l'échéance de votre précédent abonnement. Vous ne recevrez donc pas de numéros en double si vous anticipez votre réabonnement.

Pour être sûr de ne manquer aucun numéro et pour simplifier le travail de nos opératrices de commandes, nous vous invitons à répondre le plus tôt possible à la relance qui vous est envoyée.

 

 

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Comment savoir si mon réabonnement a bien été pris en compte ?

Si vous avez commandé par internet, vous recevrez un email de validation de votre abonnement qui est alors traité instantanément.


Si vous avez répondu par courrier, le délai de traitement est plus long et vous ne recevez pas de confirmation. Vous verrez que votre réabonnement a bien été pris en compte lors de la réception des nouveaux numéros. Si vous ne les recevez pas alors référez-vous à cette rubrique.

 

Vous pouvez aussi depuis votre compte internet regarder quand se termine votre abonnement. Vous verrez donc si celui-ci a été bien pris en compte. Pour savoir quand se termine votre abonnement, c'est par ici.

 

 

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Je n’ai pas reçu mon magazine :

Les raisons peuvent être diverses : problème d'acheminement de la Poste, adresse erronée, réception tardive de la commande, retard dans le traitement de la commande,...


Passé un délai de 7 jours ouvrés sans nouvelles de nous après l'envoi de votre commande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service vente à distance, soit par téléphone au 04-76-34-80-81, soit par email en remplissant ce formulaire.

 

 

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J’ai reçu une relance alors que je vous ai envoyé ma demande de réabonnement

L'acheminement des relances est un travail long qui nécessite sa préparation 3 semaines avant que vous ne la receviez. Durant ce laps de temps, votre demande a pu nous parvenir. Les courriers se sont alors croisés et vous ne devez pas tenir compte de cette relance. Pour éviter cela et la réexpédition inutile d'une nouvelle relance, nous vous indiquons dans la relance que vous recevez une date de retour souhaitée.


Vous pouvez toujours vous assurer de la bonne prise en compte de votre abonnement en cliquant ici.

 

 

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Je me suis réabonné en retard, vais-je manquer un numéro ?

C'est un risque en effet, même si nous essayons de faire de notre mieux pour que votre abonnement ne soit jamais coupé (dans la limite des ruptures possibles). Pour être sûr de ne louper aucun numéro, nous vous invitons et remercions de respecter la date de retour indiquée dans la relance que vous avez reçue.

 

 

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J’ai reçu la revue en plusieurs exemplaires

Cela veut dire que votre réabonnement ne s'est pas « collé » à votre précédent abonnement. Le cas se présente si vous avez créé un nouveau compte sur notre boutique alors que vous en aviez déjà un, ou si nos opératrices de commande vous ont créé un nouveau compte alors que vous en possédiez déjà un.

Dans tous les cas nous vous invitons à contacter notre service vente à distance au 04-76-34-80-81 ou via ce formulaire en leur rappelant l'objet du problème. Cela permettra à nos opératrices de commande de solutionner le problème et faire en sorte que vous receviez bien tous les numéros auxquels vous avez droit.

 

 

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Je ne souhaite plus être relancé

Par défaut, tous nos abonnés sont relancés à échéance de leur abonnement. Si vous ne souhaitez pas l'être vous pouvez contacter notre service vente à distance au 04-76-34-80-81 ou via ce formulaire et leur indiquer votre volonté de ne plus être relancé pour votre abonnement.

 

 

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Je me réabonne et je souhaite changer de formule

Sur internet, vous trouverez toutes les formules de réabonnement sur cette page (visible après connexion à votre compte). A vous de faire votre choix et sélectionner la formule qui vous convient.
Par courrier, il suffit de cocher sur la relance la case de l'offre que vous préférez pour que nos opératrices procèdent au changement de formule.

 

 

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Mon abonnement n’est pas terminé mais je souhaite changer de formule

En cours d'abonnement vous pouvez uniquement passer d'une formule de type papier seul à un formule papier++web. Dans ce cas vous trouverez le formulaire nécessaire pour ce passage à l'offre avec le web dans la page suivante. Le montant du supplément web et sa durée seront calculés au prorata du temps restant de votre abonnement papier.

 

 

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Le hors-série est-il compris dans l’abonnement ?

Cela va dépendre du type d'offre d'abonnement que vous choisissez. Par exemple l'offre basic ne comprend pas de hors série.

Vous pouvez consulter l'intégralité des offres et leur contenu via ce tableau récapitulatif.

 

 

 

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J’ai reçu un courrier de votre part, mon abonnement est-il terminé ?

Attention à ne pas confondre la relance qui concerne la fin de votre abonnement et les courriers qui présentent nos derniers ouvrages (qui ne concernent nullement votre abonnement). Les relances sont imprimées en noir et blanc, les courriers livres sont en couleur.

Voici un exemple de chaque :

A gauche, un exemple de relance A droite, un exemple de courrier livre

 

 

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