Réponse : mon compte boutique
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Mon compte boutique
Comment créer un compte sur la boutique
Deux possibilités s'offrent à vous si vous êtes ou non déjà client Terre vivante. Cliquez dans un premier temps sur « je m'inscris » dans la boite de connexion en haut à droite.
- Si vous êtes déjà client Terre vivante et que vous n'avez pas encore de compte internet sur notre site, vous devez ACTIVER votre compte en remplissant les informations demandées.
- Si vous n'êtes pas encore client Terre vivante, vous devez alors créer un compte sur notre site. Pour cela cliquez sur le lien « créer votre compte ». Si vous êtes étranger, c'est le second lien qui vous concerne.
Remplissez ensuite les champs demandés. Pour voir l'aide complète.
On me demande un identifiant et un mot de passe que je n'ai pas
C'est que vous n'avez pas encore de compte sur notre boutique. Vous devez alors créer votre compte, pour cela suivez ces instructions.
Je suis déjà client sur la boutique mais je ne connais pas mes identifiants
Dans la boite de connexion en haut à droite, vous avez un lien « mot de passe oublié ». Cliquez dessus puis saisissez l'adresse email que vous nous avez communiquée pour créer votre compte. Si votre adresse email est reconnue comme étant liée à un compte, l'identifiant et le mot de passe de votre compte vous seront envoyé à cette adresse.
Cependant, si cela ne fonctionne pas, c'est peut-être que votre compte sur notre site n'est pas actif. Référez-vous à cette rubrique.
Vous pouvez le cas échéant entrer en contact avec nos opératrices de commande au 04-76-34-80-81 ou par email via ce formulaire en précisant vos coordonnées afin qu'elles puissent vous retrouver facilement.
J'essaie de m'inscrire et on me dit que mon adresse email est déjà utilisée
Cela veut dire que nous avons déjà un compte à votre nom. Vous ne devez donc pas en créer un nouveau mais activer celui existant afin de pouvoir y accéder depuis internet. Pour cela cliquez sur « activer mon compte » puis remplissez les informations demandées.
Je ne vois pas mon pays dans la liste proposée lors de mon inscription
Vous avez dû utiliser le formulaire d'inscription destiné aux résidents en France.
Utilisez le formulaire d'inscription réservé à l'étranger.
Quels sont mes identifiants et mot de passe pour mon espace abonné web ?
Vous avez normalement dû les recevoir par email sur l'adresse que vous nous avez communiquée, si ce n'est pas le cas référez-vous à cette rubrique.
Je n'arrive pas à accéder à mon espace abonné web
Vous pouvez trouver la rubrique d'aide pour accéder à l'espace abonné web ici.
On m'a envoyé mes accès web sur ma boite mail mais je ne reçois rien
Vérifiez dans un premier temps que ce mail ne soit pas arrivé dans vos spams.
Si ce n'est pas le cas, c'est qu'il y a peut-être eu une erreur se saisie dans l'orthographe de votre adresse email. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter nos opératrices de commande au 04-76-34-80-81 ou par email via le formulaire suivant.